Update graphics card driver windows 7 64 bit, Album nancy ajram 2010, Skype windows 8 nicht als app, Requisitos de manual de procedimientos, I was a fool for love tegan and sara, Kies for windows 8, Bikini girl photo, Little krishna english subtitles, Pioneer deh 5800mp manual, Slum village fall in love moody good remix, Subaru forester xt manual 0-100, Nhl hitz 2002 pc, Ateksoft web camera crack, Magic disk windows 7 64 bit iso file, Kenwood ts 711a manual

Autor: Edip Amet

Cum sa cresti satisfactia clientilor prin suport on-line – baza de cunostinte

Sectiunea FAQ, ajutor sau suport a site-ului dumneavoastra este extrem de importanta in relatia cu clientii. Scopul initial a fost acoperirea unei obligatii legale (protectia consumatorului, articole din contract sau alte obligatii specifice obiectului de activitate), insa odata cu dezvoltarea pietelor din Romania si nu numai, aceste sectiuni intregesc experienta clientului cu compania dumneavoastra. Citeste mai jos Aceasta parte de suport clienti, cunoscuta sub numele de digital customer experience este atent urmarita si intens apreciata acum. Importanta a crescut odata cu nevoia clientului de self-service. Intern, aceste sectiuni se dezvolta sub notiunea de baza de cunostinte. Baza de cunostinte...

Citeste mai mult

Ce indicatori sa urmarim in 2016 pentru retentia clientilor?

Daca esti parte a unei afaceri care nu este de nisa, care nu este o inovatie, care nu este unica, atunci in 2016 pentru succesul brandului o sa urmaresti retentia clientilor. Cum? Citeste mai jos Retentia clientilor nu se raporteaza cu date doar din Call Center sau Marketing, acolo se completeaza input-ul masiv deja existent. Cel mai important indicator de performanta (KPI) pentru retentia clientilor este: Retention rate (rata de retentie) = factor cheie care poate fi calculat dupa mai multe formule. Eu am gasit ca fiind cea mai utila, urmatoarea formula: Retention Rate = ((CF-CN)/CI)) X 100 CF...

Citeste mai mult

Partea neglijata in customer service

Cum ar trebui sa functioneze in mod eficient customer service-ul intr-o organizatie sanatoasa? Ajungem si acolo, dar, pana atunci, sa vedem ce scartaie destul de des. Andrei, agent callcenter, a preluat reclamatia clientului. Cristian, inginer tehnic, asteapta input-ul operational. Felicia, manager operational, stie de problema din presales. Adrian, coordonator service, asteapta suport tehnic. Maria, sales manager, arata documentele semnate. Alina, project manager, nu raspunde la telefon si mail. Catalin, achizitii, reclama lipsa cererii de achizitie. Luiza de la depozit spune ca solicitarea nu este pe formatul folosit. Mihai, el stie ceva, insa nu este responsabilitatea lui. George, client, asteapta...

Citeste mai mult

Ce poti face ca departamentul de relatii cu clienti sa treaca cu bine peste varfurile de activitate

Una dintre provocarile departamentului de relatii cu clienti sau de suport tehnic este volumetria activitatii, mai exact cresterea spontana si neuniforma a apelurilor (denumita si peak de activitate). Citeste mai jos Peak-ul poate fi identificat atunci cand efortul depus creste (prin volum sau complexitate) cu cel putin 50% fata de ceea ce s-a prognozat. Cum costul pe contact este foarte important pentru orice companie, iata mai jos cateva  idei pe care le poti pune in practica astfel incat sa nu ai costuri suplimentare in companie atunci cand ai un varf de activitatea a acestui departament. Consolideaza echipa callcenter si...

Citeste mai mult

Care este cea mai eficienta strategie de customer support

Cautand pe Google am aflat ca strategia de customer support si de comunicare cu clientii companiei implica un call center, iar pentru un call center avem de nevoie de resurse (umane, tehnice si administrative) sau posibilitatea externalizarii catre o companie specializata.   Nimic mai gresit! Asta pentru ca cele mai multe companii gandesc strategia de relatii cu clienti la nivel de departament, pe cand aceasta nu trebuie sa se aplice unui departament, ci intregii companii (oricare ar fi dimensiunea afacerii) si de aici trebuie sa rezulte experienta clientului cu compania.   Pentru aceasta trebuie sa ne asiguram ca orice angajat...

Citeste mai mult

Evenimente Recomandate

Alege eBook-ul preferat si descarca-l gratuit!

Google +

Recomandam









Citeste si